Nadie se queda en visto.
viernes, 8:47 pm
Gusteau
¿Hora pico y 200 chats al mismo tiempo?
¿Qué trae este plato? ¿Cuánto vale el domicilio a Chapinero? ¿Dónde viene mi pedido? Aghhh…
Tranqui, yo te cubro.
Tu cliente escribe. Tu cocina recibe.
Así toma un pedido mientras ustedes cocinan.
- 1
Tu cliente escribe al número de siempre
Como le salga: con abreviaturas, en tres mensajes seguidos o por audio. No tiene que bajar ninguna app ni llenar formularios.
Cliente: Buenas! me regalas una hamburguesa doble sin cebolla y una limonada de coco, a domicilio en Chapinero
8:47 pm
- 2
Gusteau contesta con tu menú y tus precios
Sabe qué vendes, cuánto vale y cuánto cobras de domicilio a cada zona. Si falta la dirección o la forma de pago, la pide.
Restaurante: ¡Hola! Claro que sí. A Chapinero el domicilio cuesta $5.000. ¿A qué dirección te lo mandamos y cómo quieres pagar?
8:47 pm
Cliente: Cra 13 # 54-20 apto 301. Por Nequi
8:48 pm
- 3
Le lee el pedido antes de mandarlo
El cliente ve lo que pidió, la dirección y el total, y dice que sí. Si algo quedó mal, lo corrige ahí mismo, antes de que llegue a la cocina.
Restaurante: Te confirmo el pedido:
• 1 Hamburguesa doble — $28.900
sin cebolla
• 1 Limonada de coco — $9.500
Domicilio a Cra 13 # 54-20, apto 301 (Chapinero): $5.000
Total: $43.400
Pago: Nequi
¿Te confirmo el pedido así?8:48 pm
Cliente: sí, gracias
8:49 pm
Restaurante: ¡Listo! Tu pedido quedó confirmado y ya va para la cocina.
8:49 pm
- 4
El pedido entra al tablero de la cocina
Ahí lo ven con todo lo que lleva, y si quieren imprimen la comanda al empezarlo. Al cliente le llega un mensaje cuando lo aceptan, con el tiempo que va a tardar, y otro cuando sale el domiciliario.
Comanda#128
Domicilio8:49 pm
1 Hamburguesa doble
– sin cebolla
1 Limonada de coco
Camila R.
Cra 13 # 54-20, apto 301
Chapinero
Total$43.400
Nequi
Tu equipo ve cada chat y lo toma cuando quiera.
Todo queda en una app que abren en el computador de la caja o en el celular, desde el navegador. No hay que instalar nada.
Cada conversación, mientras pasaVes lo que escribe el cliente y, al lado, el pedido que se va armando. Si quieres contestar tú, tomas el chat y Gusteau deja de escribir hasta que se lo devuelvas. Los chats donde piden hablar con una persona salen de primeros.
Las preguntas de siempre.
¿Y si lo piden sin cebolla y con salsa extra?
Quita ingredientes, suma adiciones y cobra las que tienen precio, tal como están en tu menú.
¿Y si la dirección queda lejos?
Cobra el domicilio según la zona y pide el mínimo de compra. Para una dirección fuera de tus zonas, le pregunta el valor a tu equipo o a tu domiciliario, como prefieras.
¿Y si pagan por Nequi?
Recibe efectivo, datáfono o transferencia. Manda los datos de tu Nequi, tu cuenta o tu llave Bre-B, y cuando llega la foto del comprobante, la deja en el pedido.
¿Y si mandan un audio?
Lo escucha y contesta por escrito. También entiende fotos, stickers y ubicaciones.
¿Y si escriben antes de abrir?
Toma el pedido para cuando abras. Si lo quieren para las 8:00 pm, lo deja programado, siempre que a la cocina le alcance el tiempo.
¿Y si preguntan algo que no está en el menú?
Le pregunta a tu equipo en la app y le contesta al cliente con lo que ustedes digan. No se inventa la respuesta.
¿Y si el cliente quiere hablar con alguien?
Les avisa en la app y espera a que alguien tome el chat. Si contestas desde el WhatsApp del celular, Gusteau deja de escribir por unos minutos.
¿Tengo que cambiar de número?
No. Gusteau contesta en el número de siempre, y tú puedes seguir usando WhatsApp Business en el celular.
¿Y si lo quiero apagar?
Lo apagas desde la app, sede por sede, cuando quieras. Mientras está apagado, contestan ustedes.